プライバシーポリシー

1．本ポリシーの適用範囲

本ポリシーは、本サービスのウェブサイト、問い合わせフォーム、電話、LINEその他当社が案内する相談窓口を通じて、当社が取得する情報に適用します。

LINEその他の外部事業者が提供するサービスを利用した場合、当該事業者が取得・保持する情報には、その事業者の利用規約およびプライバシーポリシーも適用されます。

2．取得・生成・保存する情報

当社は、ご相談、見積り、契約、施工その他の本サービス提供に必要な範囲で、次の情報を取得、生成または保存する場合があります。

お客様からご提供いただく情報

• 氏名
• 電話番号
• メールアドレス
• 住所または現場の市区町村
• 希望するサービス
• 相談内容
• 希望する連絡方法および連絡時間帯
• 木、敷地、建物、道路、電線、搬出経路等の写真
• 電話、LINEその他の相談時にお伝えいただいた情報

ご相談やお取引に伴ってメールその他で作成される情報

• 問い合わせ通知メールおよびお客様への自動返信メール
• 問い合わせ日時および対応履歴
• 見積内容および見積結果
• 契約、施工、請求、支払およびアフター対応に関する情報
• 苦情、事故その他の対応に関する記録

ウェブサイトの利用に伴って取り扱う情報

• 閲覧したページおよび参照元ページ
• A/Bテストで表示されたページの種類
• A/B表示を維持するCookieおよびフォームの安全確認に使用する短期Cookie
• IPアドレス
• ブラウザーおよび端末に関する情報
• アクセス日時、リクエストURLおよびエラー情報
• 同意したプライバシーポリシーの版

3．利用目的

当社は、取得した情報を次の目的で利用します。

1. ご相談内容の確認および回答のため
2. 本人確認および必要な連絡のため
3. 木、敷地および周辺環境の状況を確認するため
4. 見積りおよび作業方法を検討するため
5. 必要な人員、車両、機材、搬出方法および安全対策を検討するため
6. 契約、施工、請求、支払およびアフター対応を行うため
7. 問い合わせ、見積り、契約、施工および苦情等の履歴を管理するため
8. 不正利用、迷惑行為およびサイバー攻撃等を防止、検知または調査するため
9. 事故、苦情、紛争その他の問題へ対応するため
10. トップページのA/B別表示数と問い合わせ成功数を、匿名の集計値として計測・分析するため
11. ウェブサイト、案内内容、問い合わせフォームおよび相談導線を改善するため
12. 個人を直接識別しない集計結果を作成し、サービスの改善および事業運営の検討に利用するため
13. 法令上必要な記録を作成・保存し、行政機関、裁判所その他の公的機関からの適法な要請へ対応するため
14. 前各号の目的に付随する業務を行うため

A/Bテストの表示情報は、ウェブサイトや相談導線を改善するために利用します。表示されたページの種類だけを理由として、お客様の見積金額、作業可否または対応内容を不利益に変更することはありません。

取得時に別の利用目的を明示した場合は、その明示した目的の範囲でも利用します。

4．Cookie等およびA/Bテスト

本ウェブサイトでは、次の目的でCookieを使用します。

• A/Bテストで表示したページの種類を維持するため
• 問い合わせフォームを安全に送信するため
• 不正送信を防止するため
• ウェブサイトおよび相談導線を改善するため

本ウェブサイトでA/Bテストを実施する期間中は、当社のウェブサーバーが、表示するページの種類（AまたはB）、有効期限情報および改変検知用の署名を含むファーストパーティCookieを設定します。このCookieには、A/B以外の訪問者識別子を含めません。

A/Bテスト用Cookieの有効期間は割付から30日以内とし、通信が暗号化された接続だけで送信され、ブラウザー上のJavaScriptから読み取れない設定を使用します。Cookieに氏名、電話番号、メールアドレス、相談内容、写真または接続元IPアドレスは保存しません。

A/B集計用の保存領域には、Aの表示数、Bの表示数、Aからの問い合わせ成功数、Bからの問い合わせ成功数の4整数だけを保存します。個別の閲覧・問い合わせイベント、日時、IPアドレス、ブラウザー情報、URLパラメータ、問い合わせ内容または写真は保存しません。署名を確認できない問い合わせをAまたはBへ推測で割り当てません。

ブラウザーの設定によりCookie等を無効化または削除できます。A/Bテスト用Cookieだけを無効化または削除した場合は、同じページ種類の維持や正確なA/B帰属ができなくなる場合がありますが、それだけを理由として問い合わせを拒否しません。

すべてのCookieを無効化した場合は、問い合わせフォームの安全確認に必要な短期Cookieも利用できないため、Webフォームを送信できないことがあります。

ただし、ウェブサーバーのアクセスログには、サーバーの標準機能または設定により、IPアドレス、アクセス日時、閲覧URL、ブラウザー情報等が記録される場合があります。

外部のアクセス解析サービスまたは広告配信サービスを導入する場合は、導入前に、提供事業者、送信される情報、利用目的および停止方法等を確認し、必要に応じて本ポリシーを改定します。

5．写真の取り扱い

Webフォームへ入力された全テキスト項目、同意済みであることおよびプライバシーポリシーの版は、弊社への問い合わせ通知メール本文に記載し、写真は同メールだけに添付します。お客様への自動返信メールには、氏名、電話番号、メールアドレス、市区町村、相談内容、本文、希望する連絡方法および希望時間帯を記載し、写真は添付しません。

Webアプリケーションは、送信処理中のPHPアップロード一時ファイルだけを使用し、処理後に削除します。Webフォーム独自の受付履歴または写真保管庫へ、相談内容や写真を保存しません。ただし、送信されたメールおよび弊社が受信した通知メールは、利用するメールサービスやメールボックスに保存される場合があります。

お客様から相談または見積りのために送信された写真は、次の目的に限って利用します。

• 木および敷地の状況確認
• 建物、塀、道路、電線等との位置関係の確認
• 見積りの検討
• 作業方法および安全対策の検討
• ご相談への回答および連絡

お客様から送信された相談用写真を、お客様の明示的な同意なく、施工実績、ウェブサイト、SNS、広告、チラシその他の宣伝目的に使用することはありません。

施工実績等への掲載について同意をお願いする場合は、問い合わせフォームにおける個人情報の取り扱いへの同意とは分けて、次の事項を個別にご案内します。

• 使用する写真
• 利用目的
• 掲載媒体
• 掲載範囲
• 掲載期間
• 同意を撤回する場合の連絡方法

別途同意をいただいた掲載用写真は、相談用写真とは分けて管理し、個別にご案内した条件に従って取り扱います。

掲載前には、人物の顔、表札、車両番号、隣接住宅その他の個人や場所を特定できる情報について、必要に応じてぼかし、切り取りその他の処理を行います。

6．保存期間と削除

当社は、取得した情報を利用目的の達成に必要な期間だけ保存します。

問い合わせフォームから送信された情報

Webアプリケーション独自の受付履歴・写真保管庫は作成しません。入力内容と写真は弊社通知メールとして、入力したテキスト項目はお客様への自動返信メールとして送信され、メールサービスやメールボックスの保存・削除方針に従って取り扱われます。メール自体が保存されないことを意味するものではありません。

電話またはLINE等による相談情報

電話またはLINE等を通じて取得した情報は、相談対応に必要な期間保存し、利用する必要がなくなった後に削除または廃棄します。

外部サービス上に保存される情報については、そのサービスを提供する事業者の保存・削除方針も適用されます。

成約後の業務記録

契約に至った場合は、メール等で受け付けた情報のうち、契約、施工、請求、支払、会計・税務、アフター対応、事故・苦情・紛争への対応その他の業務に必要な情報だけを業務記録へ移す場合があります。

業務記録へ移した情報は、法令上保存が必要な期間または各業務の遂行に合理的に必要な期間保存し、その必要性がなくなった後に削除、廃棄または個人を識別できない状態へ処理します。

アクセスログおよびセキュリティ情報

アクセスログその他、サーバーの標準機能または設定で記録されるセキュリティ情報は、安全管理に必要な期間だけ保存し、保存の必要がなくなった後に削除します。

7．第三者への提供

当社は、あらかじめ本人の同意を得た場合を除き、個人データを第三者へ提供しません。

ただし、次の場合を除きます。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成に特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国または地方公共団体等が法令の定める事務を行うことへ協力する必要があり、本人の同意を得ることで当該事務の遂行へ支障を及ぼすおそれがある場合
• その他、個人情報保護法その他の法令により認められる場合

当社がお客様の個人データを販売することはありません。

8．業務委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、次の業務の全部または一部を外部事業者へ委託する場合があります。

• サーバーおよびウェブサイトの運用
• 問い合わせフォームの送受信
• メールその他の通知
• データの保存およびバックアップ
• システムの保守およびセキュリティ対策
• その他、本サービスの提供に必要な業務

委託する場合は、委託先を適切に選定し、必要な契約を締結するとともに、取り扱わせる情報を必要な範囲へ限定し、委託先における取り扱いを必要かつ適切に監督します。

外国にある事業者または外国のサーバーへ個人情報を移転するサービスを利用する場合は、移転先、取り扱い状況および保護措置を確認し、関係法令に従って対応します。

9．安全管理措置

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセスおよび不正利用を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

主な安全管理措置は次のとおりです。

• 個人データを取り扱う責任者、担当者および取扱範囲の限定
• アカウント、認証情報およびアクセス権限の管理
• 個人データを公開領域と分けて保存するための措置
• 通信経路の暗号化
• 署名付き短期Cookieと入力検証による不正送信への対策
• 全テキスト項目を弊社通知メール本文に記載し、写真は弊社通知メールだけへ添付する運用
• お客様への自動返信メールへ写真を添付しない運用
• 不要となった情報を削除するための手順
• 個人データを取り扱う者への教育および監督
• 委託先の選定、契約および必要な監督
• 漏えい等が発生した場合の事実確認、影響範囲の特定および必要な対応

安全管理上の理由により、具体的なシステム構成、認証情報その他セキュリティを損なうおそれのある情報は公開しません。

安全管理措置の概要については、安全管理に支障のない範囲で、本人からの求めに応じてご案内します。

10．開示、訂正、利用停止等の請求

本人または正当な代理人は、当社が保有する本人の個人データについて、法令に基づき次の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 保有個人データの開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用の停止または消去
• 第三者提供の停止
• 法令上開示の対象となる第三者提供記録の開示

請求を希望される場合は、下記の個人情報お問い合わせ窓口へ電話でご連絡ください。

当社は、請求者が本人または正当な代理人であることを確認するため、氏名、連絡先、過去の相談内容その他必要最小限の情報をご確認する場合があります。

本人確認と請求内容の確認が完了した後、法令に従い、遅滞なく回答します。

回答は原則として本人が希望する方法で行います。ただし、その方法に多額の費用を要する場合、技術的に困難な場合その他相当な理由がある場合は、理由を説明したうえで別の方法をご案内します。

法令により請求の全部または一部に応じられない場合、対象となる情報が存在しない場合、または希望する方法での開示が困難な場合は、その旨と理由を可能な範囲でご案内します。

開示等の請求に関する手数料は、原則としていただきません。お客様が特別な回答方法を希望され、郵送費その他の実費が発生する場合は、事前に金額と理由をご案内します。

11．苦情および相談

当社の個人情報の取り扱いに関する苦情、相談または施工実績等への写真掲載に関するご連絡は、下記の個人情報お問い合わせ窓口で受け付けます。

内容を確認し、適切かつ迅速な対応に努めます。

12．本ポリシーの改定

当社は、法令の改正、サービス内容または情報の取り扱い方法の変更等に応じて、本ポリシーを改定することがあります。

重要な変更を行う場合は、本ウェブサイト上での表示その他適切な方法によりお知らせします。

改定後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトへ掲載した時点または別途明示した施行日から適用します。

問い合わせフォームで同意を取得する場合は、同意時点のプライバシーポリシーを確認できるよう、同意したポリシーの版を弊社通知メールに記載します。

13．個人情報取扱事業者・お問い合わせ窓口

個人情報取扱事業者

名称

株式会社Wise world

代表者

小椋 真樹

所在地

〒730-0834
広島県広島市中区江波二本松2-10-34-1

個人情報お問い合わせ窓口

窓口名

広島伐採サポート事務所

窓口所在地

〒730-0856
広島県広島市中区河原町3-20
ブリリアンクラス河原町1303

電話番号

082-275-5786

受付時間

9:00〜20:00

制定日

2026年8月13日

最終改定日

2026年8月24日